Algemene Voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:

• Next Win: Next Win, gevestigd aan Houtkampweg 3, 6731AV Otterlo, KvK-nummer 77888987, BTW-nummer NL003255391B16;
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan Next Win;
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen Next Win en Opdrachtgever;
• Diensten: alle door Next Win te verrichten werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot website ontwikkeling, webshop ontwikkeling, SEO, online marketing, Google Ads, CRM/Salesforce implementatie en content creatie;
• Website: de website https://next-win.nl;
• Offerte: het door Next Win gedane aanbod tot het verrichten van Diensten;

Artikel 2 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Next Win en Opdrachtgever.
2. Afwijkingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze schriftelijk door Next Win zijn bevestigd.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing.

Artikel 3 - Offertes en Aanbiedingen

1. Alle offertes en aanbiedingen van Next Win zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding is gesteld.
2. Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in de offerte binden Next Win niet.
4. Offertes en aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
5. Prijzen in offertes zijn exclusief BTW en eventuele andere heffingen, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 - Totstandkoming Overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk (per e-mail of ondertekend) heeft geaccepteerd en aan Next Win heeft toegezonden, dan wel zodra Next Win op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering van de opdracht is begonnen.
2. Next Win behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren zonder opgaaf van redenen.
3. Indien Opdrachtgever de opdracht intrekt voordat Next Win met de uitvoering is begonnen, is Opdrachtgever 25% van de overeengekomen prijs verschuldigd als annuleringskosten.

Artikel 5 - Uitvoering van de Opdracht

1. Next Win zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Next Win bepaalt de wijze waarop en door welke personen de overeengekomen Diensten worden verricht.
3. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Next Win aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Next Win worden verstrekt.
4. Indien door Opdrachtgever niet, niet tijdig of niet behoorlijk de nodige gegevens aan Next Win ter beschikking zijn gesteld, heeft Next Win het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan Opdrachtgever in rekening te brengen.
5. Next Win is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Next Win is uitgegaan van door Opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
6. Projecten worden uitgevoerd in fases. Next Win streeft ernaar binnen elke fase te voldoen aan de wensen van Opdrachtgever door flexibel en in overleg te werken, binnen de overeengekomen scope van het project.

Artikel 6 - Wijzigingen en Meerwerk

1. Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen.
2. Indien Opdrachtgever aanvullende werkzaamheden wenst die buiten de overeengekomen scope vallen (meerwerk), zal Next Win hiervoor een separate offerte uitbrengen.
3. Meerwerk wordt afzonderlijk gefactureerd tegen de gebruikelijke uurtarieven van Next Win, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 7 - Prijzen en Betalingsvoorwaarden

1. Alle prijzen zijn in euro's en exclusief BTW en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Betaling geschiedt in drie termijnen van 33,3% elk:
   • Eerste termijn: voorafgaand aan aanvang van het project;
   • Tweede termijn: na afronding van de ontwerpfase;
   • Derde termijn: na oplevering van het project.
3. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Betaling kan geschieden via iDEAL of bankoverschrijving op het rekeningnummer dat op de factuur is vermeld.
5. Bij niet tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtgever is alsdan de wettelijke (handels)rente verschuldigd.
6. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van Opdrachtgever, zijn de vorderingen van Next Win onmiddellijk opeisbaar.
7. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte komen voor rekening van Opdrachtgever. De buitengerechtelijke kosten worden gesteld op minimaal 15% van de hoofdsom met een minimum van € 250.

Artikel 8 - Opschorting en Ontbinding

1. Next Win is bevoegd de nakoming van de verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, indien:
   • Opdrachtgever de verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet volledig nakomt;
   • Next Win na het sluiten van de overeenkomst ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever de verplichtingen niet zal nakomen;
   • Opdrachtgever bij het sluiten van de overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen en deze zekerheid uitblijft of onvoldoende is.
2. Opdrachtgever kan de overeenkomst tussentijds beëindigen, mits alle tot dan toe gemaakte uren en kosten worden vergoed conform de overeengekomen tarieven en gefactureerd per afgeronde projectfase.
3. Reeds geleverd werk dient in alle gevallen te worden betaald voordat de overeenkomst kan worden ontbonden.

Artikel 9 - Intellectuele Eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de door Next Win ontwikkelde websites, ontwerpen, software en andere materialen berusten bij Opdrachtgever na volledige betaling van alle aan Next Win verschuldigde bedragen.
2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het aanleveren van content, teksten, afbeeldingen en andere materialen. Next Win kan op verzoek ook content voorzien, maar Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de content.
3. Opdrachtgever vrijwaart Next Win voor aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op door Opdrachtgever verstrekte materialen.
4. Next Win mag de geleverde diensten en gerealiseerde projecten gebruiken voor eigen promotiedoeleinden, portfolio en marketing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 10 - Hosting en Domeinnaam

1. Indien hosting wordt verzorgd door Next Win, gebeurt dit via een derde partij (Siteground), waarbij Next Win optreedt als vast contactpersoon en technisch beheerder.
2. Hostingkosten worden maandelijks gefactureerd en zijn niet inbegrepen in de ontwikkelkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de offerte.
3. De betalingstermijn voor hostingfacturen is 30 dagen na ontvangst van de factuur.
4. Service Level Agreement (SLA): Next Win garandeert een uptime van minimaal 99% per maand. In het geval dat de uptime lager is dan 99%, kan Opdrachtgever een compensatie van 5% van de maandelijkse hostingkosten aanvragen.
5. Support en Responstijd:
   • De hosting omvat 24/7 support voor kritieke serverproblemen.
   • Support wordt geboden via e-mail en telefoon tijdens kantooruren (09:00-17:00). Kritieke problemen worden 24/7 behandeld.
   • De responstijd voor supportverzoeken is maximaal 4 uur na melding, meestal sneller.
   • Servergerelateerde problemen waardoor de website offline gaat, worden direct verholpen door Next Win.
6. Beveiliging en Back-ups:
   • Next Win zorgt voor basisbeveiliging van de server, inclusief firewall-beveiliging en bescherming tegen DDoS-aanvallen.
   • Dagelijkse back-ups worden automatisch gemaakt en zijn beschikbaar tot maximaal 7 dagen terug.
   • Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van aanvullende back-ups indien gewenst.
7. Verantwoordelijkheden Opdrachtgever:
   • Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud van de website en naleving van wetgeving, waaronder de AVG/GDPR.
   • Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van software, plugins en CMS-systemen.
   • Next Win kan ondersteuning bieden bij updates via een apart onderhoudscontract.
8. Opzegging Hosting:
   • De hostingovereenkomst kan door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
   • Bij beëindiging is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het verwijderen of migreren van alle data vóór de einddatum.
   • Na opzegging worden alle servergegevens permanent verwijderd. Next Win kan geen back-up of kopie van deze gegevens verstrekken na de beëindigingsdatum.
   • Opdrachtgever wordt geadviseerd tijdig een eigen back-up te maken vóór beëindiging.
9. Prijsaanpassingen: De prijzen van hostingdiensten kunnen jaarlijks worden aangepast op basis van inflatie of veranderende kosten van de hostingprovider. Opdrachtgever wordt hierover minimaal één maand van tevoren schriftelijk geïnformeerd.
10. Domeinnamen: Domeinnamen blijven te allen tijde eigendom van Opdrachtgever. Next Win kan behulpzaam zijn bij de registratie en het beheer van domeinnamen, maar is niet verantwoordelijk voor verlenging of verlies van domeinnamen indien Opdrachtgever dit zelf beheert.
11. Aansprakelijkheid Hosting: Next Win is niet aansprakelijk voor indirecte schade als gevolg van hosting-gerelateerde problemen, waaronder maar niet beperkt tot winstderving, verlies van data of bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

Artikel 11 - Onderhoud en Updates

1. Onderhoud van websites en applicaties is optioneel en wordt separaat aangeboden.
2. Indien Opdrachtgever geen onderhoudscontract afsluit, kan Next Win niet aansprakelijk worden gesteld voor downtime, beveiligingsproblemen of andere technische issues die na oplevering ontstaan.
3. Een onderhoudscontract kan te allen tijde worden afgesloten met een opzegtermijn van 1 maand.

Artikel 12 - Garantie

1. Next Win biedt een garantie van 12 maanden op bugs en technische gebreken die zijn ontstaan door fouten in de door Next Win ontwikkelde code.
2. De garantie geldt niet voor:
   • Problemen veroorzaakt door handelingen van Opdrachtgever of derden;
   • Problemen ontstaan door wijzigingen in software, hosting of externe diensten;
   • Normale slijtage of veroudering van technologie;
   • Schade door overmacht.
3. Herstelwerkzaamheden onder de garantie geschieden kosteloos. Aanpassingen of wijzigingen worden separaat gefactureerd.

Artikel 13 - Aansprakelijkheid

1. Iedere aansprakelijkheid van Next Win is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico dat volgens de polisvoorwaarden niet ten laste van de verzekeraar komt.
2. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het totale gefactureerde bedrag van de opdracht, althans tot dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
3. Next Win is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
4. Next Win is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste en/of onvolledige informatie heeft verstrekt.
5. Opdrachtgever vrijwaart Next Win voor alle aanspraken van derden die verband houden met de door Next Win geleverde Diensten.

Artikel 14 - Overmacht

1. Next Win is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt verstaan: elke van de wil van Next Win onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot deze omstandigheden behoren onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energie- uitval, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het niet of niet behoorlijk nakomen van verplichtingen van toeleveranciers van Next Win.
3. Bij overmacht heeft Next Win het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten voor de duur van de overmacht.

Artikel 15 - Geheimhouding en Privacy

1. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
2. Next Win verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
3. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, zie ons Privacy Policy.

Artikel 16 - Klachten

1. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk te worden gemeld aan Next Win.
2. Een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
3. Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Next Win de werkzaamheden alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door Opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

Artikel 17 - Toepasselijk Recht en Geschillen

1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Next Win partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Next Win is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.