Van papierwinkel
naar digitale flow.
Een volledig op maat gebouwd verhuursysteem voor 2nd Ride. Klanten boeken online met persoonlijke maten per deelnemer, het team legt alles vooraf klaar, sneller passen, minder wachttijd, blijere klanten.
Van handmatig naar gestroomlijnd.
2nd Ride groeide van marktplaatshandeltje uit tot een professionele wintersportwinkel met showroom in Ede. Tijd om het verhuurproces fundamenteel anders aan te pakken.
Een passproces dat tijd kostte
Alles liep via papiertjes en handmatige stappen. Klanten moesten ter plekke alles passen en meten, lange wachttijden, een inefficient proces. Zonder vooraf bekende maten kon het team niets voorbereiden, dus elke klant doorliep opnieuw de hele pas- en meetprocedure.
Online boeken met persoonlijke maten
Een custom verhuursysteem op Next.js, React en MySQL. Klanten boeken online en geven per artikel exacte maten door, voor elke deelnemer in een groep. Het team ziet alle aanvragen binnenkomen en legt materiaal vooraf klaar, zonder gepuzzel ter plekke.
Sneller proces, blijere klanten
60% tijdsbesparing in het verhuurproces, 90% van de aanvragen volledig duidelijk vooraf, en een merkbare sprong in klanttevredenheid. Een fundament dat meegroeit met het assortiment en het toenemende klantenbestand.
Vier stappen naar soepele verhuur.
Van het eerste contactmoment online tot de afhandeling in de winkel, een doordachte flow voor klant en team.
De juiste set, sneller gevonden
Het proces start met slimme productfilters. Klanten kiezen hun huurperiode en zien direct welke producten beschikbaar zijn, alleen relevante items, ingedeeld per snowboardniveau (beginner, gevorderd, expert).
- Realtime beschikbaarheid per gekozen huurperiode
- Categorieen op niveau: beginner, gevorderd en expert
- Geen overweldigende keuze, alleen wat past en beschikbaar is
Maten per persoon, automatisch op maat
Voor elke deelnemer in een groep maken klanten een profiel aan met lengte, gewicht en schoenmaat. Het systeem gebruikt die data om automatisch het meest geschikte materiaal te selecteren, minder gepuzzel ter plekke.
- Een profiel per deelnemer met lengte, gewicht en schoenmaat
- Automatische materiaalkeuze op basis van persoonlijke gegevens
- Werkplaats kan alles vooraf klaarleggen, kortere wachttijd
Het persoonlijk afstemmen van materiaal op ieders specifieke gegevens heeft zowel de klanttevredenheid als onze efficientie enorm verbeterd.
Eigenaar
2nd Ride
Een reservering die klopt vanaf seconde nul
Bij het afronden ziet de klant een helder overzicht van alle items, kosten en huurperiode. Snel doorklikken, contactgegevens invullen, en direct een bevestiging in de mailbox, zonder onnodige stappen.
- Duidelijk betalingsoverzicht met gedetailleerde prijsopbouw
- Eenvoudig formulier met automatische validatie
- Directe bevestiging per e-mail met alle reserveringsdetails
Een dashboard dat het team rust geeft
Naast de klantflow staat een krachtig beheerderspaneel. Het team van 2nd Ride beheert producten, reserveringen en planning vanuit een centraal dashboard, met realtime inventaris en drag-and-drop in de kalender.
- Centraal dashboard met belangrijke KPIs in een oogopslag
- Reserveringsbeheer met drag-and-drop in de kalender
- Inventarisoverzicht met realtime updates en statuswijzigingen
Kalender
Drag-and-drop planning
Geen dubbele boekingen meer
Inventaris
Realtime updates
Status zichtbaar voor het hele team
Wat het systeem echt doet.
Acht schermen die laten zien hoe het verhuursysteem voelt, van klantflow en datumkeuze tot beheerderskalender en reserveringsdetails.
Dashboard, Overzicht en controle
Het centrale dashboard biedt een compleet overzicht van alle reserveringen, inventaris en belangrijke statistieken voor effectief beheer.
Wat het opleverde.
Van technische verbetering naar dagelijkse winst in de winkel: minder wachttijd, minder fouten, blijere klanten en een team dat rust heeft.
Tijdsbesparing in het verhuurproces
Doordat klanten online boeken en maten vooraf doorgeven, kan het team alles klaarleggen voordat de klant binnenkomt. Geen pas- en meetcyclus meer per klant, de doorlooptijd is fors omlaag.
Hogere klanttevredenheid
Korte wachttijden, materiaal dat klopt en een professionele indruk vanaf het eerste online contact. Klanten waarderen de duidelijke stappen en snelle afhandeling, zichtbaar in tevredenheidscores en herhaalbezoek.
Heldere aanvragen vooraf
In plaats van losse papiertjes komt elke aanvraag binnen met persoonlijke maten, gewenste artikelen en huurperiode. Het team weet exact wat er klaar moet liggen en de werkplaats werkt voor in plaats van achter de feiten aan.
Met dit verhuursysteem heeft 2nd Ride het verhuurproces fundamenteel anders ingericht: van een papieren handboek naar een digitaal platform dat klanten en team samen bedient. Aanzienlijke tijdsbesparing, een sterk verbeterde klantervaring en een schaalbare basis voor verdere groei. Het systeem is voorbereid op een groeiend assortiment en uitbreidingen, een fundament voor de volgende fase van 2nd Ride.
Wil je ook van papier naar digitale flow?
Laat ons je handmatige processen omzetten naar maatwerk software die op jouw proces is gebouwd, zoals bij 2nd Ride met 60% tijdsbesparing en merkbaar hogere klanttevredenheid.