Van papierwinkel naar digitale verhuur.
Voor 2nd Ride bouwden we een verhuursysteem op maat. Klanten boeken online met de maten van elke deelnemer, het team legt alles vooraf klaar.
- Klant
- 2nd Ride
- Sector
- Wintersportverhuur, showroom in Ede
- Geleverd
- Verhuursysteem met boekingsflow en beheerdashboard
- Doorlooptijd
- 1 maand van concept tot live
Wat het opleverde
Minder wachten in de winkel, aanvragen die meteen kloppen en een team dat voorwerkt in plaats van achter de feiten aan loopt.
De percentages gaan over het verhuurproces van 2nd Ride na de livegang van het systeem. Een meetdatum of voormeting hebben we niet vastgelegd, dus lees ze als indicatie en niet als meting.
De vraag
Verhuren zonder rij aan de toonbank.
2nd Ride groeide van een handeltje op Marktplaats uit tot een wintersportwinkel met showroom in Ede. Het verhuren liep nog via papiertjes en handmatige stappen.
Zonder maten vooraf kon het team niets voorbereiden. Elke klant moest ter plekke passen en meten, en dat gaf lange wachttijden. Er was een systeem nodig dat de hele verhuur bijhoudt, van de boeking thuis tot de uitgifte in de winkel.
Omdat elke deelnemer een eigen profiel met maten krijgt, is het maatwerk geworden. Twijfel je zelf, lees dan maatwerk software of een standaardpakket.
Was
Nu
Was: Papiertjes en handmatige stappen
Een online reservering met alle gegevens erin
Was: Passen en meten aan de toonbank
Maten per persoon vooraf bekend
Was: Materiaal zoeken als de klant er staat
De set ligt klaar als de klant binnenkomt
Het team ziet elke aanvraag binnenkomen met alles erop wat nodig is. Wat vroeger aan de toonbank gebeurde, gebeurt nu in de werkplaats, voordat de klant er is.
De aanpak
Een flow voor de klant, een dashboard voor het team.
Van het eerste bezoek online tot de uitgifte in de winkel. Het boeken per persoon krijgt verderop een eigen hoofdstuk.
01 Het aanbod
De juiste set, sneller gevonden
Klanten kiezen eerst hun huurperiode en zien daarna alleen wat in die periode beschikbaar is. Het aanbod is ingedeeld op niveau, zodat een beginner niet tussen de expertboards hoeft te zoeken.
- Realtime beschikbaarheidPer gekozen huurperiode
- Ingedeeld op niveauBeginner, gevorderd en expert
- Geen overvolle keuzeAlleen wat past en vrij is
02 Afronden
Een reservering die vanaf het begin klopt
Bij het afronden ziet de klant alle items, kosten en de huurperiode op een rij. Contactgegevens invullen, versturen en de bevestiging staat in de mailbox. Het team ziet dezelfde reservering meteen in het dashboard.
- Heldere prijsopbouwPer item en per periode
- Formulier met controleFouten worden meteen afgevangen
- Bevestiging per e-mailMet alle details van de reservering
Van reservering tot uitgifte
- Klant boekt met maten per persoononline
- Reservering in het dashboarddirect
- Werkplaats legt de set klaarvooraf
- Materiaal mee naar de pisteUitgifte
Klant en team werken in hetzelfde systeem. Er gaat geen papiertje meer van hand tot hand.
03 Beheer
Een dashboard dat het team rust geeft
Naast de klantflow staat een beheeromgeving. Het team van 2nd Ride beheert daar producten, reserveringen en de planning, met de voorraad altijd actueel en een kalender waarin je reserveringen versleept.
- Overzicht in één schermReserveringen, voorraad en cijfers
- Kalender met drag-and-dropGeen dubbele boekingen meer
- Status voor het hele teamIedereen ziet wat klaarligt
- Techniek
- Next.js, React, TypeScript, Tailwind CSS en MySQL
- Geleverd
- Maatwerk applicatie, UX/UI-ontwerp, boekingsflow, beheerdashboard en afstemming van materiaal per persoon
Het hart van het systeem
Iedereen in de groep krijgt een eigen set.
Een gezin van vier heeft vier paar schoenen, vier lengtes en vier niveaus. De boekingsflow koppelt het materiaal per persoon, zodat een reservering binnenkomt zoals de werkplaats hem nodig heeft.
Elke aanvraag komt binnen met maten, artikelen en huurperiode. Het team typt niets meer over van papier.
- Wat de eigenaar zegt
- “Het persoonlijk afstemmen van materiaal op ieders specifieke gegevens heeft zowel de klanttevredenheid als onze efficiëntie enorm verbeterd.”
- Klaar voor meer
- Nieuwe producten en add-ons zet het team zelf in het beheer. Het systeem is gebouwd om mee te groeien met het assortiment en het aantal klanten.
Meer werk
Alle cases
Ook van papier naar een digitale flow?
Loopt jouw proces nog via papiertjes en overtypen? We zetten het om naar maatwerk software die op jouw proces is gebouwd, zoals bij 2nd Ride. We beginnen met hoe het nu gaat.
Direct iemand van het team
0318 240 419